Política de Cancelación y Reembolso de MExplor.co
Pagos
Los pagos se realizan a través de Stripe.com, nuestro proveedor seguro.
La tasa de cambio para dólares estadounidenses es de $17 pesos mexicanos.
Para clases o eventos especiales, solicitamos un depósito del 50 % del precio final para reservar la fecha (ver sección de reembolso para las condiciones).
Cancelaciones
Si contratas un paquete de varias clases, puedes reprogramar una vez sin costo, hasta 24 h antes de la clase; después de ese plazo, la clase se cobrará igual.
Puedes cancelar clases por fuerza mayor con opción a reprogramación (si hay disponibilidad) o solicitar un reembolso total o parcial; deberás comprobar la causa.
Las reprogramaciones pueden hacerse hasta 48 h antes, según nuestra disponibilidad.
Hasta 7 días antes del servicio: reembolso completo.
Entre 3 y 6 días antes del servicio: reembolso del 50 % de lo pagado.
Menos de 48 h antes del servicio: sin reembolso.
Reembolso
15.1 Una vez que un Producto ha sido comprado, tu Reserva no puede ser modificada o cancelada por ti con reembolso, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones aplicables. Si solicitas cambiar algún elemento de tu Reserva (como lugar o hora de recogida), aceptas que está a discreción del Proveedor aceptar tu solicitud.
Eres responsable de estar en el lugar y hora indicados. Si no te presentas, el Proveedor puede ofrecer otra hora o fecha, pero no está obligado a hacerlo; en ese caso, tu Reserva será considerada como “no presentación” (“no show”) y no tendrás derecho a reembolso ni reprogramación.
La política de cancelación estándar te permite cambiar o cancelar una Reserva hasta 24 h antes de la hora de comienzo. Si la Experiencia no tiene hora fija, el límite suele ser a las 23:59 dos días antes. Los horarios están en la zona horaria de la Experiencia. La cancelación debe hacerse por autoservicio en el sitio (e.g., mexplor.co).
Si cancelas la clase 3 días antes de la fecha acordada: obtienes reembolso.
Si cancelas antes de esos 3 días: recibes reembolso del depósito o precio pagado.
Si cancelas después de esos 3 días: no hay reembolso, pero puedes posponer la clase según disponibilidad.
En caso de lluvia o mal tiempo, la clase será reprogramada a otra fecha.
Depósitos y Pago Final
Para confirmar tu reserva, solicitamos un depósito del 15 %–30 % del total. El resto debe pagarse al menos una semana (7 días) antes de la actividad. Si no pagas a tiempo, MExplor.co se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito como compensación.
Cancelación Gratuita
Puedes cancelar sin cargo hasta 3 días (72 h) antes de la actividad. Las cancelaciones dentro de ese periodo obtienen reembolso total, incluyendo el depósito.
Cancelaciones Tardías
Si cancelas con menos de 3 días de anticipación, no habrá reembolso, salvo casos de fuerza mayor (emergencias médicas, cancelación de vuelo, desastres naturales), en cuyo caso debes contactarnos cuanto antes para evaluar tu situación.
Seguro
Todas las excursiones incluyen seguro básico de accidentes. Se recomienda contratar cobertura adicional con un seguro de viaje personal.
Menores
Los menores deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.
Es posible solicitar identificación oficial de menores.
Procedimiento de Cancelación
Inicia sesión en tu cuenta en MExplor.co.
Ve a “Mis Reservas”.
Selecciona la reserva que deseas cancelar.
Haz clic en “Cancelar Reserva” y sigue los pasos.
Una vez cancelada, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se procesará por el mismo método de pago y puede demorar hasta 7 días hábiles en reflejarse.
Modificación de Reservas
Si quieres cambiar fecha, hora o número de participantes, hazlo al menos 4 días (96 h) antes. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no tienen costo si se realizan dentro del periodo permitido.
Actividades Canceladas por el Proveedor
Si el proveedor cancela una actividad por clima, falta de disponibilidad u otra razón, se te ofrecerá reprogramación o reembolso completo.
No Presentarse
Si no te presentas y no cancelaste dentro del plazo permitido, no tendrás derecho a reembolso.
Contacto
Para cualquier duda o asistencia, contáctanos mediante el formulario en MExplor.co o escribe a support@mexplor.co.
Disposiciones Finales
Estas políticas pueden cambiar sin previo aviso. Revisa esta página periódicamente.
Este documento es un ejemplo y debe ser revisado por un abogado en legislación comercial y turística en México.
Responsabilidad y Contratos
MExplor actúa como agente para proveedores externos. El contrato es entre tú y el proveedor. Consulta los términos del proveedor, y en caso de conflicto, prevalecen estos términos. MExplor no se hace responsable por actos u omisiones de proveedores.
Precios
El precio es por persona, salvo que se especifique lo contrario.
Se basa en tarifas locales convertidas al tipo de cambio vigente según MExplor.
Las cotizaciones pueden cambiar hasta que realices la Reserva.
Salvo que se indique, los precios no incluyen impuestos locales, cargos de seguridad, cuotas de parques, propinas, equipaje, seguro personal, bebidas o alimentos no mencionados como incluidos.
Conversiones de Moneda
Las tasas son orientativas, basadas en fuentes públicas, y pueden variar. MExplor no garantiza su precisión ni es responsable por diferencias durante el pago.
Pagos
Al hacer una reserva, MExplor u Owl Payments Limited recopilará tu información de pago como agente del proveedor. El cargo puede aparecer como MExplor / Tripadvisor / Owl Payments. Tu banco puede aplicar cargos por transacción internacional o cambio de divisa.
Otras Modificaciones o Cancelaciones
El proveedor puede cambiar o cancelar un Producto por diversas razones. Si el cambio es material y no estás de acuerdo, tienes derecho a reembolso completo. MExplor también puede cancelar servicios para tu protección o la del proveedor, sin obligación adicional más allá del reembolso.
Pasaportes, Visas y Seguro
Eres responsable de verificar requisitos de entrada, visas y salud, y de contar con seguro de viaje adecuado. MExplor no se hace responsable si te niegan embarque o entrada a un país.
“Worry‑free Shore Excursions”
Si compras una excursión en puerto y no regresas a tiempo por culpa del proveedor, MExplor te ayudará a llegar al siguiente puerto (hasta US $1,000 por persona), siempre que nos proporciones la información correcta y al menos 2 horas de margen. Debes contactarnos dentro de 14 días tras el evento; tras verificar tu itinerario, emitiremos el reembolso.
Actualizaciones, Modificaciones y Terminación
MExplor puede cambiar los términos por razones legales o técnicas, sin notificación previa, salvo para usuarios en Reino Unido o UE, quienes recibirían aviso si hay cambios que los afecten significativamente.
Te recomendamos aceptar actualizaciones del servicio para seguir usando la plataforma correctamente.
MExplor puede suspender o terminar tu acceso sin aviso si detecta incumplimientos o por razones de seguridad.
Disposiciones Generales
No existe asociación legal entre tú y MExplor.
Si alguna parte de este contrato es inválida, se reemplaza por una válida y el resto sigue vigente.
Este documento constituye el acuerdo completo entre tú y MExplor.
Cualquier reclamación debe iniciarse en tribunales de Cancún, Quintana Roo, México, dentro de los dos años posteriores al suceso.
Clases, Eventos Especiales y Servicios de Danza
Las clases deben programarse como máximo 24 h antes.
Si tienes un paquete, cada próxima clase se programa al final de la anterior.
Si cambias el lugar de la clase, no se aplica reembolso.
Servicios incluyen: instructor, metodología, preguntas y respuestas.
Recomendaciones:
Ropa cómoda deportiva y tenis (pueden usarse calcetas si el piso lo permite).
No hacer la actividad si hay lesiones graves.
Indica cualquier necesidad adicional.