Política de Cancelación y Reembolso de Mexplor.co
- Generalidades
En Mexplor.co, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia posible. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que te obliguen a cambiar o cancelar tus planes. Por ello, hemos desarrollado una política de cancelación y reembolso flexible para garantizar tu tranquilidad.
- Anticipos y Liquidación del Servicio
Para confirmar tu reserva, requerimos un anticipo del 30% del costo total del servicio. El saldo restante debe ser liquidado a más tardar una semana (7 días) antes de la fecha programada de la actividad. Si el saldo no se liquida en este plazo, Mexplor.co se reserva el derecho de cancelar la reserva y retener el anticipo como compensación.
- Cancelación Gratuita
Puedes cancelar tu reserva de forma gratuita hasta 4 días (96 horas) antes de la fecha y hora programada de la actividad. Las cancelaciones realizadas dentro de este período recibirán un reembolso completo, incluyendo el anticipo.
- Cancelaciones Tardías
Las cancelaciones realizadas con menos de 4 días (96 horas) de antelación no serán elegibles para reembolso, excepto en casos de fuerza mayor, tales como emergencias médicas, cancelaciones de vuelos, o desastres naturales. En tales casos, te pedimos que nos contactes a la mayor brevedad posible para evaluar tu situación.
- Procedimiento de Cancelación
Para cancelar tu reserva, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta en Mexplor.co.
- Ve a la sección “Mis Reservas”.
- Selecciona la reserva que deseas cancelar.
- Haz clic en “Cancelar Reserva” y sigue las instrucciones.
Una vez confirmada la cancelación, recibirás un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la reserva y puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- Modificaciones de Reserva
Si deseas modificar tu reserva (cambiar la fecha, hora, o número de participantes), debes hacerlo con al menos 4 días (96 horas) de antelación. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no tendrán costo adicional si se realizan dentro del período permitido.
- Actividades Canceladas por el Proveedor
En caso de que una actividad sea cancelada por el proveedor debido a condiciones climáticas adversas, falta de disponibilidad o cualquier otra razón, se te ofrecerá la opción de reprogramar la actividad o recibir un reembolso completo.
- No Shows
Si no te presentas a la actividad reservada y no has cancelado dentro del período permitido, no serás elegible para reembolso.
- Contacto
Para cualquier duda o asistencia con tu reserva, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en Mexplor.co o enviando un correo electrónico a soporte@mexplor.co.
- Disposiciones Finales
Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Disclaimer Legal: Este documento es un ejemplo y debe ser revisado y adaptado por un abogado especializado en derecho comercial y turismo en México para asegurarse de que cumple con todas las normativas y leyes aplicables.