Términos y Condiciones
Last updated: July 6, 2026
En MExplor, buscamos ofrecer experiencias de viaje seguras, personalizadas y memorables. Estos Términos y Condiciones aplican a todos los usuarios, clientes, huéspedes, reservaciones, servicios, actividades, estancias privadas y experiencias contratadas directamente con MExplor o a través de Mexplor.co.
Al acceder a nuestro sitio web, solicitar información, realizar una reservación, enviar un pago o participar en cualquier servicio de MExplor, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Definiciones
A los efectos de estos Términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
MExplor: La marca que ofrece experiencias turísticas, actividades, retiros, sesiones privadas, campamentos y estancias privadas.
Usuario / Cliente / Invitado: Any person who accesses the website, requests information, makes a reservation, completes a payment, or participates in a service.
Servicios: Activities, experiences, tours, retreats, camps, private sessions, classes, accommodations, and other services offered by MExplor.
Casa MEXPLOR: Propiedad privada ofrecida para alquiler directo por MExplor, sujeta a condiciones específicas.
Usuario / Cliente / Huésped: Servicio confirmado mediante el pago correspondiente y el envío del comprobante de pago.
Proveedor: Cualquier guía, instructor, capitán, conductor, proveedor de alojamiento, operador turístico o prestador de servicios externo que pueda participar en la realización de una experiencia de MExplor.
2. Servicios Ofrecidos por MExplor
MExplor ofrece servicios turísticos y recreativos de forma directa o en colaboración con proveedores externos. Estos pueden incluir, entre otros:
- Actividades acuáticas, culturales, recreativas y de bienestar.
- Retiros y campamentos personalizados.
- Experiencias de snorkel, buceo, cenotes, playas y naturaleza.
- Clases de baile, sesiones privadas y eventos especiales.
- Experiencias de fotografía y actividades guiadas.
- Alojamientos privados, incluyendo Casa MEXPLOR.
Cada servicio puede estar sujeto a condiciones adicionales según el tipo de actividad, ubicación, proveedor, clima, disponibilidad o requisitos específicos de la experiencia.
3. Aceptación de los Términos
Al completar una reservación, pago o solicitud de servicio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones, así como cualquier política específica comunicada antes o durante el proceso de reservación.
El cliente es responsable de revisar toda la información relacionada con el servicio, incluyendo puntos de encuentro, horarios, inclusiones, exclusiones, requisitos físicos, políticas de cancelación y fechas límite de pago.
4. Reservaciones y Confirmación
Una reservación se considera confirmada únicamente cuando:
- El servicio, fecha, hora y número de participantes han sido acordados.
- Se ha realizado el depósito o pago requerido.
- Se ha enviado el comprobante de pago.
- MExplor ha confirmado la reservación.
MExplor se reserva el derecho de rechazar, modificar o cancelar cualquier reservación que no cumpla con estos Términos y Condiciones.
5. Pagos y Depósitos
Salvo que se indique lo contrario, se requiere un depósito del 30% del costo total del servicio para confirmar una reservación
Para clases especiales, eventos privados o servicios personalizados, MExplor podrá solicitar un depósito de hasta el 50% del precio total para reservar la fecha.
El saldo restante deberá pagarse a más tardar 7 días antes de la fecha programada del servicio, salvo que se haya acordado por escrito un plazo diferente.
Si el saldo restante no se paga dentro del periodo requerido, MExplor se reserva el derecho de cancelar la reservación y retener el depósito como compensación por haber apartado la fecha.
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores de pago seguros, incluyendo Stripe u otras plataformas autorizadas.
6. Precios y Moneda
Los precios pueden variar según la temporada, disponibilidad, características del servicio, número de participantes, tarifas de proveedores, ubicación y nivel de personalización.
Los precios generalmente se cotizan por persona, salvo que se especifique lo contrario.
Los tipos de cambio pueden variar. Cuando los precios se coticen en USD y se paguen en MXN, el tipo de cambio aplicable será el comunicado por MExplor al momento de la reservación.
Las cotizaciones de precios están sujetas a cambios hasta que la reservación haya sido confirmada mediante pago.
Salvo que se indique claramente como incluido, los precios no incluyen:
- Propinas o gratificaciones.
- Gastos personales.
- Transporte no especificado en la descripción del servicio.
- Alimentos o bebidas no indicados como incluidos.
- Cuotas de parque, muelle, acceso, impuestos o cargos locales.
- Seguro de viaje.
- Costos de pasaporte, visa, migración o documentos de viaje.
7. Política General de Cancelación y Reembolso
Para la mayoría de las actividades, tours y experiencias de MExplor, aplica la siguiente política de cancelación, salvo que un servicio específico indique condiciones diferentes:
- 7 días o más antes del servicio: reembolso completo del monto pagado, incluyendo el depósito.
- De 3 a 6 días antes del servicio: reembolso del 50% del monto total pagado.
- Menos de 72 horas antes del servicio: no aplica reembolso.
- Cancelaciones el mismo día o no presentación: no aplica reembolso.
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito a través de los canales oficiales de comunicación de MExplor.
Cuando aplique un reembolso, este se procesará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la reservación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago o banco, y pueden tardar hasta 7 días hábiles después de su aprobación.
8. Modificaciones y Reprogramaciones
Los clientes podrán solicitar cambios de fecha, hora, servicio o número de participantes con al menos 4 días / 96 horas de anticipación a la fecha programada del servicio, sujeto a disponibilidad.
Las modificaciones no están garantizadas y dependen de la disponibilidad de proveedores, horarios, clima, logística y tipo de servicio.
Para paquetes de clases, los clientes podrán reprogramar una clase sin costo si la solicitud se realiza al menos 24 horas antes de la clase programada. Después de ese periodo, la clase podrá cobrarse como realizada.
Si el cliente solicita un cambio de ubicación o punto de encuentro, MExplor evaluará si el cambio es posible. Un cambio de ubicación no constituye automáticamente motivo de reembolso.
9. Cancelaciones Tardías y Fuerza Mayor
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación al servicio programado no son elegibles para reembolso, salvo en casos de fuerza mayor debidamente documentados.
La fuerza mayor puede incluir, entre otros:
- Emergencias médicas.
- Cancelaciones de vuelos o interrupciones graves de viaje.
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Condiciones climáticas severas que hagan insegura la actividad.
MExplor podrá solicitar documentación de respaldo antes de evaluar cualquier opción de reembolso, crédito o reprogramación.
La decisión final sobre excepciones por fuerza mayor quedará a discreción de MExplor y/o del proveedor correspondiente.
10. Condiciones Climáticas
Algunas actividades pueden verse afectadas por el clima, las condiciones del mar, viento, lluvia, visibilidad u otros factores naturales.
Si MExplor o el proveedor determinan que las condiciones no son seguras, se podrá ofrecer al cliente la opción de reprogramar o recibir un reembolso total o parcial, dependiendo de las circunstancias y de la política del proveedor.
La lluvia, humedad, calor, insectos, sonidos naturales, fauna local o condiciones ambientales normales no constituyen automáticamente motivo de cancelación o reembolso.
En experiencias al aire libre y en la naturaleza, los clientes reconocen que el clima y las condiciones ambientales forman parte de la experiencia.
11. Actividades Canceladas por MExplor o el Proveedor
Si una actividad es cancelada por MExplor o por el proveedor debido a condiciones climáticas inseguras, falta de disponibilidad, asuntos operativos o cualquier otra razón fuera del control del cliente, se ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Reprogramar la actividad, sujeto a disponibilidad.
- Recibir un reembolso total o parcial, según el servicio y las circunstancias.
- Aplicar el pago como crédito para otra experiencia de MExplor, cuando esté disponible.
MExplor no se hace responsable por gastos adicionales incurridos por el cliente, incluyendo transporte, alojamiento, alimentos o arreglos personales de viaje.
12. No Presentación y Llegadas Tarde
Los clientes deberán llegar al punto de encuentro designado al menos 15 minutos antes de la hora programada, salvo que se indique lo contrario.
Si el cliente no llega al punto de encuentro a la hora confirmada, la reservación podrá considerarse como no presentación.
Las no presentaciones no son elegibles para reembolsos, créditos o reprogramaciones.
Las llegadas tarde pueden resultar en reducción del tiempo de actividad, cambios en el itinerario o cancelación del servicio sin reembolso.
13. Responsabilidades del Cliente
Los clientes son responsables de:
- Llegar a tiempo al punto de encuentro confirmado.
- Proporcionar información personal y de contacto correcta.
- Revisar todos los detalles e instrucciones de la reservación.
- Informar a MExplor sobre cualquier condición relevante de salud, física, médica o de movilidad.
- Seguir las instrucciones de seguridad de guías, instructores, capitanes o personal.
- Respetar las reglas locales, los entornos naturales, la fauna y a los demás participantes.
- Llevar ropa, calzado, identificación y artículos personales adecuados para la actividad.
Para actividades acuáticas, de aventura, bienestar o esfuerzo físico, los clientes deberán informar de manera honesta cualquier condición que pueda afectar su seguridad o participación.
MExplor se reserva el derecho de negar la participación si la condición, comportamiento, estado de intoxicación, falta de documentos requeridos o incumplimiento de instrucciones por parte del cliente representa un riesgo de seguridad.
14. Menores de Edad
Los menores deben estar siempre acompañados por un adulto responsable. Los menores de edad deberán estar siempre acompañados por un adulto responsable.
MExplor podrá solicitar identificación oficial de los menores cuando sea necesario.
El adulto acompañante será completamente responsable del comportamiento, seguridad y cumplimiento de requisitos del menor.
15. Seguro
Algunas excursiones pueden incluir cobertura básica de accidentes dependiendo del proveedor y del tipo de actividad.
MExplor recomienda ampliamente que todos los clientes contraten un seguro de viaje personal e integral antes de participar en cualquier experiencia.
El seguro de viaje puede ayudar a cubrir cancelaciones, emergencias médicas, pérdida de pertenencias, retrasos de viaje y otras situaciones inesperadas.
MExplor no se hace responsable por gastos que pudieron haber sido cubiertos mediante un seguro de viaje personal.
16. Proveedores Externos
Algunos servicios pueden ser operados directamente por MExplor, mientras que otros pueden realizarse en colaboración con proveedores externos, incluyendo guías, instructores, conductores, capitanes, operadores turísticos, alojamientos o profesionales de bienestar.
Al reservar un servicio, el cliente reconoce que algunas partes de la experiencia pueden estar sujetas a las políticas, reglas y condiciones del proveedor correspondiente.
MExplor no se hace responsable por actos, omisiones, retrasos, errores, lesiones, daños, pérdidas o fallas en el servicio causadas por proveedores externos, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.
17. Pasaportes, Visas y Documentos de Viaje
Los clientes son responsables de asegurarse de cumplir con todos los requisitos de viaje, migración, pasaporte, visa, salud y entrada relacionados con su viaje.
Los requisitos pueden cambiar en cualquier momento. Los clientes deberán verificar toda la información necesaria con la embajada, consulado, aerolínea o autoridad gubernamental correspondiente antes de viajar.
MExplor no se hace responsable si un cliente no puede ingresar, transportarse, participar o recibir un servicio debido a documentos faltantes, vencidos, incorrectos o inválidos.
18. Responsabilidad y Asunción de Riesgo
La participación en actividades de MExplor es voluntaria y puede implicar riesgos inherentes, especialmente en experiencias al aire libre, acuáticas, físicas, de bienestar, naturaleza o aventura.
Al participar, el cliente acepta estos riesgos y se compromete a seguir todas las instrucciones de seguridad.
MExplor no será responsable por lesiones, pérdidas, retrasos, daños, accidentes, situaciones climáticas, decisiones personales, condiciones de salud, acciones de terceros o factores externos fuera de su control razonable.
Los clientes son responsables de sus pertenencias personales en todo momento.
19. Indemnización
El cliente acepta mantener libre de responsabilidad a MExplor, su equipo, colaboradores, representantes y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, gasto, pérdida, lesión o responsabilidad derivada de:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
- Incumplimiento de instrucciones de seguridad.
- Declaración incorrecta u omisión de condiciones físicas o de salud.
- Comportamiento negligente o inapropiado.
- Daños causados a propiedad, naturaleza, equipo, personal, proveedores u otros participantes.
- Violación de leyes, reglamentos o derechos de terceros.
20. Clases de Baile, Eventos Especiales y Sesiones Privadas
Las siguientes condiciones aplican a clases de baile, clases privadas, eventos especiales y servicios relacionados. Programación
Programación
Las clases deberán programarse con al menos 24 horas de anticipación, salvo acuerdo diferente.
Para paquetes de clases, cada clase siguiente podrá programarse al finalizar la clase anterior, sujeto a disponibilidad del instructor.
Servicios Incluidos
Dependiendo del servicio contratado, las clases pueden incluir:
- Guía del instructor.
- Bocina o equipo de música.
- Acceso a la metodología de enseñanza según el nivel seleccionado.
- Preguntas y respuestas relacionadas con el tema de la clase.
Requisitos y Recomendaciones
Los participantes deberán llevar ropa cómoda y calzado adecuado.
Se recomienda usar tenis. El uso de calcetines podrá permitirse dependiendo del piso y la ubicación de la clase.
Los participantes deberán evitar tomar la clase si tienen lesiones severas o condiciones físicas que puedan agravarse con el movimiento.
Los participantes deberán informar al instructor sobre cualquier solicitud, limitación o consideración relevante antes de iniciar la clase.
Reprogramaciones y Reembolsos para Clases
Las clases podrán reprogramarse si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Si el cliente cancela con menos de 72 horas de anticipación a la clase programada, no se emitirá reembolso. MExplor podrá ofrecer una opción de reprogramación dependiendo de la disponibilidad.
Si el clima o condiciones externas impiden que la clase se realice de forma segura, la clase podrá posponerse para otra fecha.
21. Campamentos, Custom Camps y Retiros
Todos los campamentos, retiros y Custom Camps se organizan conforme a un horario previamente definido, diseñado para garantizar la correcta realización de los servicios, actividades, alimentos, transporte y logística.
Los huéspedes deberán cumplir con los horarios comunicados por MExplor, incluyendo, entre otros:
- Horarios de alimentos.
- Horarios de inicio de actividades.
- Salidas de transporte.
- Puntos de encuentro.
- Horarios de check-in o check-out.
- Instrucciones grupales.
El incumplimiento de los horarios establecidos, incluyendo retrasos, ausencias o no estar listo en el horario indicado, puede afectar el itinerario y la realización de las actividades planeadas.
Cualquier modificación, reducción o cancelación causada por retrasos o incumplimiento del huésped no será considerada una falla del servicio por parte de MExplor. En estos casos no aplicarán reembolsos, créditos ni compensaciones.
Los paquetes de campamento no incluyen propinas, salvo que se indique específicamente. Las propinas, cargos de servicio, pagos voluntarios a proveedores externos y gastos personales son responsabilidad exclusiva del huésped.
La participación en un campamento, retiro o experiencia personalizada constituye la aceptación total de estas condiciones.
22. Casa MEXPLOR
Las siguientes cláusulas aplican exclusivamente a la renta de Casa MEXPLOR cuando se reserva directamente con MExplor y fuera de plataformas de terceros.
Casa MEXPLOR ofrece estancias privadas en un entorno natural, diseñadas para el descanso, la desconexión y una experiencia consciente del entorno.
Confirmación de Reservación
Una reservación de Casa MEXPLOR se considera confirmada únicamente cuando:
- Las fechas de estancia han sido acordadas.
- Se ha realizado el pago requerido.
- Se ha enviado el comprobante de pago.
- MExplor ha confirmado la reservación.
Depósitos y pagos
El depósito se requiere para bloquear las fechas y no es reembolsable.
El saldo restante deberá pagarse al menos dos semanas antes de la fecha de check-in, salvo que se haya acordado por escrito una fecha distinta.
El incumplimiento de los plazos de pago puede dar lugar a la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso.
Política de Cancelación para Casa MEXPLOR
- Cancelaciones realizadas 15 días o más antes del check-in: el depósito no es reembolsable.
- Cancelaciones realizadas con menos de 15 días antes del check-in: no se emitirá reembolso.
- Las cancelaciones realizadas el mismo día o la no presentación se consideran ausencias y no son reembolsables.
Llegadas tardías
Las llegadas tardías deben comunicarse con antelación.
Tras 24 horas sin previo aviso, la reserva se considerará como no presentada.
Salidas anticipadas
No se realizarán reembolsos por salidas anticipadas, cambios en los planes personales o decisiones de los huéspedes.
Cambios de fecha
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y aprobación de Casa MEXPLOR.
Las solicitudes deben realizarse con antelación.
Si el cambio de fecha es aprobado, el depósito podrá conservarse y aplicarse a las nuevas fechas.
Entorno natural y condiciones meteorológicas
El huésped reconoce y acepta que la lluvia, humedad, calor, fauna local, insectos, sonidos naturales y otras condiciones ambientales forman parte de la experiencia y no constituyen motivo de cancelación o reembolso.
Fuerza mayor
Las excepciones podrán considerarse únicamente en casos de fuerza mayor debidamente documentados.
La decisión final quedará a discreción de Casa MEXPLOR.
23. Uso del Sitio Web
Los usuarios aceptan utilizar Mexplor.co de forma legal y responsable.
Los usuarios no deberán realizar actividades fraudulentas, abusivas, dañinas, disruptivas o no autorizadas que puedan afectar a MExplor, su sitio web, operaciones, proveedores, clientes o servicios.
MExplor se reserva el derecho de restringir el acceso, rechazar solicitudes, cancelar reservaciones o tomar las medidas correspondientes si un usuario hace mal uso del sitio web o viola estos Términos y Condiciones.
24. Modificaciones a los Servicios
MExplor podrá modificar, suspender, reemplazar o discontinuar cualquier servicio, actividad, itinerario, proveedor, horario, inclusión o característica cuando sea necesario por disponibilidad, seguridad, clima, necesidades operativas, cambios de proveedor, requisitos legales u otras circunstancias.
Si un cambio material afecta una reservación confirmada, MExplor hará esfuerzos razonables para ofrecer una alternativa, reprogramación, crédito o reembolso cuando aplique.
25. Actualizaciones de Estos Términos
MExplor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en Mexplor.co y entrarán en vigor al momento de su publicación.
Al continuar utilizando el sitio web, solicitar información, realizar reservaciones, completar pagos o participar en servicios después de la actualización de los Términos, el usuario acepta la versión revisada.
26. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de México.
Cualquier disputa derivada o relacionada con el uso del sitio web, servicios, reservaciones, pagos, cancelaciones o participación en experiencias de MExplor será sometida a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
27. Contacto
Para dudas, asistencia con reservaciones, cancelaciones o solicitudes relacionadas con servicios, los clientes pueden contactar a MExplor a través del formulario oficial de contacto en Mexplor.co o por correo electrónico a:
support@mexplor.co
28. Disposiciones Finales
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo entre el cliente y MExplor respecto al uso del sitio web, proceso de reservación, servicios y experiencias.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas y permanecerán en vigor.
Cualquier derecho no otorgado expresamente en este documento queda reservado por MExplor.
