Servicios generales Dance Camp y Dive Camp
Estas condiciones aplican al Dance Camp y Dive Camp, incluido el hospedaje y las actividades contratadas dentro del paquete. Los plazos específicos de reserva, pago, cancelación y cambio de fecha de esta sección sustituyen para ambos camps los plazos generales de la primera parte. Al reservar, apartamos tu hospedaje y coordinamos al equipo que hará posible tu experiencia.
Las retenciones por cancelación del cliente se calculan sobre el precio total del paquete y no requieren un desglose por actividad.
1. Alcance de la reserva
La confirmación escrita de cada reserva deberá indicar el nombre del servicio, fechas, hora de inicio, duración, participantes, precio total, moneda, impuestos y servicios incluidos y excluidos. Para los camps también deberá detallar noches y tipo de alojamiento, comidas, traslados, actividades, equipo y cursos, cuando formen parte del paquete. No se considerarán incluidos servicios que no se hayan ofrecido o confirmado expresamente.
2. Anticipo y liquidación
Para confirmar Dance Camp o Dive Camp se requiere un anticipo del 50% del precio total o el pago completo, al menos 14 días antes de la fecha y hora de inicio confirmadas. Si se paga el anticipo, el 50% restante deberá liquidarse a más tardar 7 días antes del inicio. El pago completo anticipado también está permitido. Si el saldo no se recibe en el plazo indicado, MExplor notificará al cliente antes de cancelar la reserva.
La devolución se calculará conforme al apartado 3 según la anticipación de la cancelación efectiva. No se aplicará una retención adicional por falta de pago.
3. Cancelación y cálculo del reembolso
Con al menos 14 días de anticipación se devuelve el 100% de lo pagado, incluido el anticipo. Con al menos 7 días y menos de 14 días, se retiene el 25% del precio total del camp y se devuelve el resto de lo pagado. La retención se calcula sobre el precio total del paquete, no sobre el anticipo. Con menos de 7 días de anticipación no hay reembolso ordinario de lo pagado.
Los plazos se calculan desde la fecha y hora de inicio del camp, no desde cada actividad: 14 días equivalen a 336 horas y 7 días a 168 horas. Las emergencias médicas, cancelaciones de vuelos y desastres naturales se evaluarán individualmente con documentación razonable y aviso oportuno para determinar una posible reprogramación o devolución total o parcial. Esta evaluación no limita los derechos legales aplicables.
Solicitudes cambios y cancelaciones por MExplor
4. Solicitudes y procesamiento
La solicitud deberá enviarse por escrito a hola@mexplor.co o mediante el formulario de contacto de mexplor.co, indicando nombre, referencia de reserva, servicio, fechas y decisión solicitada. Si la plataforma dispone de la función Mis Reservas, también podrá utilizarse. La fecha y hora de recepción de la solicitud determinarán el plazo aplicable; no dependerá de cuándo responda MExplor.
MExplor enviará una confirmación escrita y comunicará el importe a devolver y su cálculo. Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago, salvo acuerdo documentado cuando ello no sea posible. Se conserva el plazo de hasta 7 días hábiles del documento original; si intervienen tiempos adicionales del banco o procesador, se informarán y se facilitará el comprobante de devolución.
5. Modificaciones y cambio de participante
Para Dance Camp y Dive Camp se permite un cambio de fecha sin cargo de gestión si se solicita con al menos 7 días de anticipación al inicio confirmado. El cambio está sujeto a disponibilidad. Cualquier diferencia de precio deberá comunicarse y aceptarse antes de confirmar la nueva fecha. Las solicitudes posteriores o cambios adicionales se evaluarán individualmente, sin garantía de disponibilidad.
Los cambios de participantes o de otros servicios deberán confirmarse por escrito. La sustitución de un participante podrá solicitarse por escrito y quedará sujeta a los requisitos del camp y de sus proveedores. En Dive Camp, el nuevo participante deberá cumplir las condiciones de salud, certificación y experiencia de las actividades reservadas.
6. Desglose y reembolsos de actividades
Si se cancela el servicio o el camp completo antes de su inicio, el cliente podrá elegir reprogramación o reembolso completo. Si únicamente se cancela una parte del programa, podrá elegir reprogramarla, aceptar una alternativa equivalente o recibir el reembolso de la parte no prestada. No se impondrá un crédito o sustitución sin aceptación del cliente.
Para servicios con precios individuales comunicados antes de reservar, las devoluciones de componentes cancelados se calcularán conforme a ese desglose. Dive Camp se comercializa como un paquete de precio especial de un proveedor externo y no cuenta con precios individuales por inmersión o actividad. Por ello, no se dividirá automáticamente el precio total entre el número de inmersiones ni se exigirá un desglose individual del paquete.
Si el proveedor cancela una parte del programa, MExplor gestionará las opciones de reposición, reprogramación, alternativa aceptada o devolución que correspondan al paquete y comunicará por escrito la solución y, cuando proceda, el importe y criterio de cálculo. La falta de desglose no implica que las actividades incluidas tengan valor cero ni elimina los derechos del cliente.
Si se cancela todo el camp, se mantiene la opción de reembolso completo o reprogramación. Estas opciones se aplican a cancelaciones por clima, cierre de puerto, falta de disponibilidad u otras causas. Cuando exista incumplimiento imputable al proveedor, se respetarán además las bonificaciones, compensaciones y demás derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. Inasistencia y salida anticipada
La inasistencia, llegada tardía que impida participar o salida anticipada voluntaria no dará lugar a reembolso ordinario de los servicios reservados y disponibles. Las situaciones documentadas de fuerza mayor se revisarán conforme al apartado 3. Si el servicio no fue prestado por causa del proveedor, se aplicará el apartado 6.
Términos específicos del Dance Camp
8. Programa e inclusiones
Dance Camp combina formación de baile con los servicios de estancia y experiencias expresamente contratados. La confirmación deberá identificar los estilos de baile, número y duración de clases, modalidad grupal o privada, nivel, noches de hospedaje y experiencias adicionales. No se garantiza instructor específico, pareja de baile o acceso a eventos externos salvo compromiso expreso.
Las actividades de snorkel, cenotes u otras experiencias solo estarán incluidas cuando figuren en el paquete confirmado. Sus horarios y requisitos de participación deberán comunicarse antes del inicio.
9. Participación y clases
Los participantes deberán comunicar su nivel, lesiones o limitaciones relevantes, asistir puntualmente y seguir las indicaciones de los instructores. MExplor deberá informar los requisitos de edad y, cuando corresponda, la autorización y acompañamiento necesarios para menores antes de aceptar la reserva. El contacto físico propio del baile deberá ser respetuoso y consentido.
Cualquier participante podrá rechazar una pareja o movimiento que le resulte incómodo. No se permiten acoso, violencia ni participación bajo efectos de sustancias que comprometan la seguridad.
10. Hospedaje y convivencia
Cuando exista hospedaje, se comunicarán por escrito tipo de habitación, ocupación, horarios de entrada y salida, reglas de visitas, uso de áreas comunes y horarios de descanso. Los participantes deberán respetar a otros huéspedes y cuidar instalaciones y equipo. Los daños atribuibles al participante deberán documentarse y cualquier cobro deberá justificarse; no habrá penalizaciones automáticas no informadas.
11. Cambios de clases o experiencias
MExplor podrá proponer ajustes por seguridad, clima o disponibilidad, informando al cliente. Si no se presta una clase o experiencia contratada, se ofrecerán las opciones del apartado 6. Los cambios sustanciales de duración, modalidad o contenido requerirán aceptación del cliente. Una clase perdida por decisión del participante o por impuntualidad no generará reembolso ni reposición automática cuando el servicio haya estado disponible.
Las interrupciones por lesión o emergencia médica se revisarán conforme al apartado 3.
12. Cancelación y reembolso del Dance Camp
Para Dance Camp se aplican la reserva con el 50% o pago completo al menos 14 días antes y la liquidación del saldo 7 días antes. Si se cancela con al menos 14 días, se devuelve todo lo pagado; entre 7 y menos de 14 días, se retiene el 25% del precio total del camp y se devuelve el resto de lo pagado; con menos de 7 días, no hay reembolso ordinario. Se permite un cambio de fecha conforme al apartado 5.
Las emergencias documentadas se evalúan conforme al apartado 3. Si MExplor cancela todo el camp, el cliente podrá elegir devolución completa o reprogramación; para componentes cancelados se aplica el apartado 6.
Términos específicos del Dive Camp
13. Programa y requisitos previos
La confirmación de Dive Camp deberá indicar noches de alojamiento, número y tipo de inmersiones, sitios previstos, nivel requerido, servicios de guía o instrucción, equipo, traslados y, si procede, curso y materiales de certificación. La visita a un sitio concreto o el avistamiento de fauna no se garantizan, salvo compromiso expreso compatible con las condiciones de seguridad.
Antes de aceptar la reserva, MExplor deberá comunicar los requisitos de edad, certificación, experiencia y documentación. Los participantes deberán proporcionar información veraz y presentar su certificación cuando la actividad la requiera. Las actividades de iniciación deberán organizarse bajo los requisitos del programa correspondiente.Antes de las actividades se cumplimentará el cuestionario médico del programa u operador. Cuando sus respuestas o las reglas aplicables requieran valoración médica, deberá presentarse la autorización correspondiente antes de bucear. El pago de la reserva no sustituye los requisitos de aptitud y seguridad.
14. Salud y aptitud para bucear
Antes de las actividades se cumplimentará el cuestionario médico del programa u operador. Cuando sus respuestas o las reglas aplicables requieran valoración médica, deberá presentarse la autorización correspondiente antes de bucear. El pago de la reserva no sustituye los requisitos de aptitud y seguridad.
Los participantes deberán informar cualquier cambio relevante de salud y comunicar inmediatamente dolor, dificultad para compensar, mareo u otra molestia. El instructor o guía podrá suspender la participación por razones objetivas de seguridad. No se deberá ocultar una condición médica para evitar una cancelación.Se deberán seguir las instrucciones del profesional responsable, los límites del programa y las indicaciones sobre descanso y vuelos posteriores. No se permite bucear bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad. El participante deberá cuidar el equipo; cualquier cargo por daño o pérdida deberá estar documentado y corresponder a su responsabilidad acreditada.
15. Seguridad equipo y certificación
Se deberán seguir las instrucciones del profesional responsable, los límites del programa y las indicaciones sobre descanso y vuelos posteriores. No se permite bucear bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad. El participante deberá cuidar el equipo; cualquier cargo por daño o pérdida deberá estar documentado y corresponder a su responsabilidad acreditada.
La contratación de un curso no garantiza la certificación: esta depende de cumplir los requisitos teóricos, prácticos y de seguridad de la agencia correspondiente. Si se requieren sesiones adicionales, su disponibilidad y precio deberán acordarse antes de contratarlas. No se cobrarán servicios adicionales sin consentimiento.
16. Clima y protección ambiental
Los sitios y horarios podrán ajustarse por condiciones del mar, cierre de puerto, visibilidad o decisiones de seguridad. No se forzará una inmersión en condiciones inseguras. Si una actividad contratada no puede realizarse, se aplicarán las opciones de reprogramación, alternativa aceptada o reembolso del apartado 6. Se deberán respetar los ecosistemas, evitar tocar o perseguir fauna y seguir las reglas del área visitada.
MExplor informará antes de reservar qué cobertura de seguro está incluida, si existe, y cualquier seguro exigido para la actividad. No se presumirá cobertura médica o de evacuación incluida.
Reembolsos del Dive Camp y disposiciones finales
17. Cancelación y reembolso del Dive Camp
Para Dive Camp se aplican la reserva con el 50% o pago completo al menos 14 días antes y la liquidación del saldo 7 días antes. Si se cancela con al menos 14 días, se devuelve todo lo pagado; entre 7 y menos de 14 días, se retiene el 25% del precio total del camp y se devuelve el resto de lo pagado; con menos de 7 días, no hay reembolso ordinario. Estas condiciones abarcan el hospedaje, cursos e inmersiones incluidos en el paquete.
Se permite un cambio de fecha conforme al apartado 5. Si MExplor cancela todo el camp, el cliente podrá elegir devolución completa o reprogramación. Si el cliente no puede bucear por una condición médica sobrevenida, deberá notificarlo cuanto antes. Se aplican los plazos del apartado 3; las emergencias médicas documentadas podrán evaluarse individualmente para determinar una posible reprogramación o devolución.
Durante el camp se revisarán las actividades pendientes por una emergencia documentada, considerando los servicios ya prestados. La decisión personal de omitir una inmersión disponible y segura no genera devolución automática. Si MExplor no informó antes de contratar un requisito que impida participar, el caso no se tratará automáticamente como inasistencia del cliente y se resolverá respetando sus derechos.
Si cancela una inmersión el operador, se aplicará el apartado 6.
18. Responsabilidades y derechos
El participante deberá seguir las indicaciones de seguridad y proporcionar información correcta. MExplor y sus proveedores deberán prestar los servicios contratados en las condiciones ofrecidas y con las medidas de seguridad aplicables. Ninguna declaración de riesgos excluirá responsabilidades legales por negligencia, incumplimiento o prestación deficiente.
19. Datos personales e imágenes
Los datos de reserva y salud se tratarán conforme al aviso de privacidad y a los consentimientos que correspondan. El uso promocional de fotos o videos identificables requerirá una autorización separada; reservar o participar en un camp no implica por sí mismo autorización publicitaria.
20. Contacto aceptación y vigencia
Contacto de reservas y cancelaciones: hola@mexplor.co y formulario de mexplor.co. Las condiciones deberán facilitarse antes del pago y su aceptación deberá quedar registrada. La confirmación de reserva y esta política forman parte de la información contractual; cualquier condición particular deberá comunicarse y aceptarse antes de contratar.